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Questions générales

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Mon Compte ». Vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Comment mettre à jour mes données personnelles ?

Pour modifier les données personnelles de votre compte, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique: « Mon compte » puis dans « Mon profil » et à cliquer sur le lien « modifier mon profil ».

Vous pouvez également contacter le Service Relation Clientèle de la boutique en ligne via le formulaire : « Nous contacter »

Comment accéder à ma facture ?

Votre facture se situe en pièce jointe de l’e-mail de confirmation de commande que vous recevez après avoir effectué un achat sur la boutique en ligne Bulles & Coton. Vous disposez d’un compte, vous pouvez également accéder à votre facture en vous rendant dans la rubrique « Mon Compte » puis dans « Mes Commandes ». En cliquant sur le lien « télécharger la facture », votre facture s’affiche et vous pouvez l’imprimer.

Comment vous informer d'un problème sur un coffret ?

  • Simplement en cliquant sur le lien « Nous contacter » en haut de cette page.
  • Ou bien par e-mail à l’adresse suivante : adv@bulles-et-coton.com
  • Ou bien encore par courrier postal à l’adresse suivante : Société « Ma Première Fois » 9 allée Blaise Pascal 78460 Chevreuse

Comment créer une liste d'envies et la partager avec mes amies ?

Vous avez la possibilité de créer votre liste d’envies en cliquant sur « ma wish list » dans les pages de chaque produit.

Vous pourrez retrouver votre liste d’envies dans la rubrique: « Mon Compte » puis « Ma Sélection » et la partager par e-mail ou via les réseaux sociaux.

Quelles sont les Conditions Générales de Vente ?

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. Elles sont accessibles en bas de page de la boutique en ligne et doivent être acceptées avant la finalisation de la commande.

Comment s'inscrire ou se désinscrire à la newsletter ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter en cliquant sur l’onglet « newsletter ». Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « désinscription » présent en bas de page. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également vous rendre à la rubrique  » Mon profil » de votre espace personnel « Mon compte ».

Quels sont les moyens utilisés pour assurer la protection de mes données personnelles ?

« Ma Première Fois » fait les meilleurs efforts pour protéger vos données personnelles contre les dommages, pertes, détournements, intrusions, divulgations, altérations ou destructions. Nos systèmes informatiques font l’objet d’une protection physique et logicielle. Des procédures de sauvegarde physique et électronique des données collectées sur le Site sont mises en oeuvre, conformément à la législation française en vigueur relatives à la protection des données personnelles. Toutefois, Nous ne maitrisons pas les risques liés au fonctionnement d’internet et attirons votre attention sur l’existence d’éventuels risques en terme de pertes ponctuelles de données ou d’atteinte à la confidentialité des données transitant via ce réseau. Les informations proposées sur le Site pourront être interrompues pour des cas de force majeure ou indépendants de notre volonté ou de faits ne relevant pas de notre responsabilité.

Comment nous contacter ?

  • Simplement en cliquant sur le lien « Nous contacter » en haut de cette page.
  • Ou bien par e-mail à l’adresse suivante : contact@bulles-et-coton.com
  • Ou bien encore par courrier postal à l’adresse suivante : Société « Ma Première Fois » 9 allée Blaise Pascal 78460 Chevreuse

Les commandes de coffret et de goodies

Que vais-je découvrir dans mon coffret ?

Chaque coffret est composé d’un kit hygiène féminine afin d’aborder les premières règles sereinement. Une jolie trousse de transport afin d’avoir avec soi en permanence quelques protections de secours. Et enfin une multitude de petits cadeaux pour fêter l’arrivée des premières règles..

Comment passer commande pour offrir un cadeau ?

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit de renseigner le formulaire de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Le lien de suivi est affiché dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande que vous recevrez de la part du transporteur GLS. Vous disposez d’un compte , ce lien est également disponible sur le site bulles-et-coton.com dans la rubrique: « Mon Compte » puis « Mes Commandes ».

Quelle est la politique en terme d'annulation ?

Vous pouvez annuler à tout moment un abonnement mensuel en cliquant sur la rubrique « Mon compte » ou en nous envoyant un e-mail à cbarbonnat@bulles-et-coton.com ou bien par courrier postal à « Ma Première Fois » 9 allée Blaise Pascal 78460 Chevreuse.

En revanche, pour les abonnements trimestriel et annuel il ne sera pas possible de les annuler.

Les abonnements

Comment m'abonner aux offres de Bulles et Coton ?

Il vous suffit de choisir dans la rubrique « Abonnement » celui qui vous correspond le mieux.

Remplissez le formulaire concernant les détails de livraison (nom, prénom, adresse…); et un moyen de paiement.

Comment changer mon offre d'abonnement ?

Pour changer d’abonnement, connectez-vous à votre espace pour accéder directement à votre abonnement et changez ce que vous désirez.

J'ai plusieurs filles, puis-je m'abonner plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de souscrire un abonnement pour chacune d’entre elles et ainsi chacune recevra à son nom son enveloppe mensuelle contenant son propre choix d’abonnement

En ce qui concerne les abonnements, quand serai-je débitée ?

Pour l’abonnement mensuel, vous serez débitée le jour de votre première commande, puis tous les mois au même jour.

Une fois abonné(e), quand recevrais-je ma première livraison ?

Votre première enveloppe vous sera parvenu sous 48h et les suivantes suivront chaque mois

Les paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les cartes Visa; mastercard; paypal.

Quels sont les moyens utilisés pour assurer la sécurité du paiement ?

Le paiement s’effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, Payline, opérateur de paiement reconnu. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site bulles-et-coton.com. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

Les livraisons et retours

Où puis-je être livré(e) ?

Toute commande passée sur la boutique en ligne Bulles & Coton peut être livrée en France métropolitaine.

Vous sélectionnez votre adresse de livraison lors de la validation de votre panier.

Vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison si vous prenez un abonnement tant que votre colis n’est pas mis en préparation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes effectuées sur la boutique en ligne Bulles & Coton sont préparées par les équipes Bulles & Coton et livrées par les transporteurs GLS (adresse de livraison que vous nous indiquez lors du passage de votre commande) ou Mondial Relay (sélection du Point Relais lors de la validation de votre panier) en France métropolitaine.

Ce dispositif permet une livraison des colis sous 1 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

Dans quel conditionnement ma commande est elle livrée ?

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et livrée dans un coffret Bulles & Coton.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner une partie de votre commande si des produits ne vous conviennent pas. Vous disposez d’un délais de 14 jours suivant la reception de votre colis. Le retour porte sur les produits livrés en bon état et doivent être présentés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande le cas échéant.

Le retour produits ne concerne pas les kit protections féminines car pour des questions d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits commandés.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Les parrainages

Comment parrainer mes proches ?

Tout simplement en envoyant une invitation de parrainage depuis la page « Parrainage » ou bien à l’issue de votre commande.

Inscrivez les e-mails de vos ami(e)s dans les champs prévus à cet effet.

Ils / Elles recevront aussitôt une invitation de votre part pour s’inscrire sur la boutique en ligne.

Notez bien que l’envoi d’un e-mail de parrainage n’inscrit pas vos ami(e)s automatiquement.

Ils / Elles doivent valider leur inscription. Cette dernière étape est nécessaire pour être membre de Bulles & Coton.

Quel est mon intérêt ?

En tant que prescripteur, nous souhaitons vous remercier de votre contribution.

Nous vous ferons parvenir un code Cadeau pour chaque filleul passant une commande sur notre site.

Comment utiliser mon code Cadeau ?

Les bons d’achat sont uniquement valables sur le site Bulles & Coton pour une durée de 60 jours.

Ils seront crédités sur votre compte Bulles & Coton dans un délai minimum de 2 semaines suivant le premier achat du filleul parrainé.

Peut-on cumuler des bons d'achat ?

Il est tout à fait possible d’additionner plusieurs bons d’achat pour se faire plaisir et trouver un coup de coeur sur la boutique en ligne.

Comment savoir si mon ami(e) s'est finalement inscrit(e) ?

Vous recevrez un bon cadeau une fois que votre filleul aura passé sa première commande.

Intéressé de savoir si vos filleuls ont suivi votre recommandation : contactez-nous !

Nous vous ferons un plaisir de vous faire parvenir cette information.

Comment savoir si mon ami(e) est déjà parrainé(e) ?

Le formulaire de parrainage contrôle si l’adresse email renseignée a déjà fait l’objet d’une demande de parrainage.

Alors, faites vite pour être le / la premier (première) à parler de nous !

Besoin d’aide ?

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